2-Й МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ФОРУМ
ПО ИНФОРМАЦИОННОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ
«IT WALL»

Дата уточняется...

Офис «ВКонтакте» пикетируют из-за блокировки смоленского паблика

У крупнейшей российской соцсети наметились большие проблемы с поддержкой

Одно из крупных смоленских сообществ во «ВКонтакте», «Бесплатный Смоленск», было заблокировано в минувший понедельник, 4 декабря. Тысячи подписчиков комьюнити с нетерпением ждали ответа службы поддержки социальной сети, которая должна была прояснить причины блокировки, но… Вразумительного ответа так и не последовало. Дело в том, что менее месяца назад за незначительное нарушение данному сообществу уже выносилось наказание в виде блокировки. Но если тогда агенты поддержки удосужились хотя объяснить свои действия, пусть и не кажущиеся логичными, то в этот раз пояснять причины блокировки они вовсе отказались.

— «Мы неоднократно писали в поддержку с просьбой пояснить причины блокировки сообщества „Бесплатный Смоленск“. Однако каждый раз нам в ответ присылались либо старые записи сообщества, за которые сообществу уже выносился бан, либо вообще записи из стороннего паблика. В завершение всего, агенты стали путать месяцы публикаций записей, придумывая уже совсем нелогичные доводы. При этом обсуждение причин блокировки до сих пор не могут объединить в один топик, каждый раз мы общаемся с разными людьми, что ещё более запутывает ситуацию. Прошло уже несколько дней, а мы так и не получили ответа и не знаем, что отвечать подписчикам „Бесплатного Смоленска“. Отметим, что мы, как крупнейшее digital-агентство Смоленской области, всегда ревностно следим за соблюдением правил социальной сети „ВКонтакте“ и за всеми обновлениями и нововведениями с их стороны. В данной же ситуации просто хотелось бы услышать внятный аргументированный ответ. Мы уже воспользовались официальным механизмом по жалобам на разрешение споров с пользователями, #badsupport, однако и в этом случае наши действия не имели никакого результата»,

прокомментировала нам ситуацию Снежана Радченко, коммерческий директор коммуникационного агентства «Ready», владеющего сообществом.

Сегодня же, 7 декабря, в центре Санкт-Петербурга, напротив дома Зингера, в котором расположен офис «ВКонтакте» один из постоянных читателей сообщества по согласованию с администрацией паблика провел одиночный пикет против произвола поддержки соцсети. По мнению Александра Б., подобное поведение сотрудников компании просто неприемлемо, и сообщество «Бесплатный Смоленск» необходимо разблокировать немедленно, принеся извинения его владельцам и подписчикам.

На данный момент ответной реакции ни со стороны пресс-службы «ВКонтакте», ни со стороны агентов поддержки не последовало.

Отметим, что в последние месяцы на фоне пиар-компании «ВКонтакте» популяризации собственной службы поддержки, количество жалоб пользователей на неё значительно увеличилось. В частности, если посмотреть профильные сообщества или выдачу соответствующего тега, то можно увидеть десятки жалоб от разгневанных пользователей, датированных осенью этого года.

Мы внимательно следим за развитием событий.